Gasten kiezen je op een belofte. Ze komen terug op de ervaring.
Klopt je belofte niet, dan komen ze niet binnen. Maakt de ervaring de belofte niet waar, dan zie je ze nooit meer. Krijgt de gast méér dan hij verwachtte, dan komt hij terug en neemt hij mensen mee.
En het blijft kloppen door herhaling: blijven kijken, blijven bespreken, en je team er plezier in laten houden. Daarom loopt dit aanbod van een eerste frisse blik tot een heel jaar samen.
Instappen
Twee afgebakende diensten met een vaste prijs. De eerste kennismaking met de blik van IKI.
IKI Scan
€395
Het loopt niet zoals het zou moeten en je weet niet waarom
Ik bekijk je zaak zoals een gast dat doet voordat hij besluit te komen.
Wat je krijgt
· Je site, socials, reviews en kaart, bekeken van buitenaf. Niets voor te bereiden
· Een compact overzicht, te lezen in 10 minuten
· Wat goed zit, waar je gasten verliest en waar je kansen liggen
· 3 acties om meteen op te pakken, zonder dat het geld kost
· Binnen een week in je mail
Excl. btw. Vaste prijs, geen traject, geen verplichtingen daarna.
IKI Sparringsessie
€495
Soms heb je iemand nodig die je zaak niet kent
Een nieuwe kaart, een tweede zaak, een team dat anders moet gaan werken. Je hoeft er niet alleen over na te denken.
Wat je krijgt
· Een sessie van 2,5 uur bij je in de zaak, over één vraag die jij aandraagt
· Vooraf lees ik me in op je zaak, zodat de sessie niet met uitleg begint
· Je vraag uit elkaar getrokken: wat er echt speelt en welke keuzes er liggen
· Een besluit op papier, dezelfde dag
· Eerste stappen in de volgorde die voor jouw zaak klopt
Excl. btw. Vaste prijs, geen traject, geen verplichtingen daarna.
IKI Mystery Guest
Een gewone avond in jouw zaak, gezien als gast. Geen ingehuurde shopper met een vragenlijst: ik kom en schrijf het rapport zelf. Jij weet hoe gasten het willen en je team moet het doen.
4 bezoeken per jaar
€295 per maand
Voor zaken die hun team het hele jaar scherp willen houden
Wat je krijgt
· Elk seizoen een bezoek: je zaak is in juli een andere dan in januari
· Vooraf vastgelegd: wat wil jij dat gasten hier meemaken en voelen
· Per bezoek een kort verslag: wat er gebeurde en wat er veranderde
· 2 teamsessies per jaar, over de eigen avonden van de zaak
· Uit elke sessie komt iets mee voor de briefing: een challenge, een gedachte, iets om op te letten
· Elk volgend bezoek kijkt wat daarvan is blijven hangen
· 2 gesprekken per jaar met jou: wat blijft, wat wegzakt
· Het verslag is altijd eerst voor jou
· Eerste bezoek anoniem, daarna aangekondigd
Excl. btw en excl. eten en drinken, tot €85 per bezoek. Per jaar, zonder automatische verlenging.
Eén bezoek
€750
Om te zien waar je staat
Wat je krijgt
· Een avond in je zaak, zonder dat je team het weet
· Elk moment vastgelegd, van ontvangst tot afscheid
· Binnen een week een kort verslag
· Wat goed zit, waar je gasten verliest, en 3 acties voor morgen
· Een uur samen aan tafel om het verslag door te nemen
· Bezoek alleen of met z’n tweeën, wat jij wilt
Ga je binnen 3 maanden door met het hele jaar, dan was dit bezoek gratis: de €750 gaat volledig van de jaarprijs af, en dit bezoek telt als je eerste seizoensbezoek.
Excl. btw en excl. eten en drinken, tot €85.
“
Wij zijn heel blij met het rapport en hebben afspraken voor de toekomst voor frequente Mystery Guest bezoeken.
Mara Belt & Debbie Oussoren
Brasserie Fortuin
IKI Review
Een avond eten als gast, en daarna je hele zaak ernaast: je verhaal naar buiten, je ruimte, je team, je kaart, je gasten en je tempo. Zo zie je niet alleen wát er misloopt, maar waar het vandaan komt. En we zetten het samen om in één plan.
De hele zaak
€1.450
Je weet wat er misgaat, alleen niet waar het vandaan komt
Goede reviews, hard werken, en toch blijft de omzet achter.
Wat je krijgt
· Een avond eten als gewone gast, plus een tweede moment op een ander tijdstip
· Je hele zaak door de zes IKI-lenzen: wat er speelt en wat het je gasten kost of oplevert
· Je socials en reviews over langere tijd ernaast: incident of patroon
· Een rapport met een verbeterplan in volgorde: wat morgen, wat deze maand, wat later
· Waar je géén geld in hoeft te steken, apart benoemd
· Het rapport nemen we samen aan tafel door; de volgorde bepalen we daar
Excl. btw en excl. eten en drinken, tot €85 per bezoek. Vaste prijs, vooraf bekend.
Voordat je investeert
€2.950
Een sparringpartner voor de beslissing die geld kost
Verbouwing, overname, herpositionering of groei: je staat op het punt veel geld uit te geven, grotendeels op gevoel.
Wat je krijgt, boven op De hele zaak
· Een gesprek van 1,5 uur buiten je zaak, over wat je van plan bent en wat het moet opleveren
· Je plannen naast wat je gasten nu meemaken: lost het op waar zij afhaken, of vooral iets wat jij ziet
· Voor elk onderdeel van je zaak: wat je meeneemt, wat je loslaat en wat je eerst op orde moet hebben
· Een plan in 3 delen: wat je nu al kunt doen, wat je in de verbouwing of overname meeneemt, en wat daarna komt
Excl. btw en excl. eten en drinken, tot €85 per bezoek. Vaste prijs, vooraf bekend.
Op maat
IKI Implementatie
op offertebasis
Een plan is pas het begin
Soms is er meer nodig dan een plan: iemand die de verandering begeleidt tot het staat. Niet door alles zelf te doen, maar door te bewaken dat elke aanpassing hetzelfde verhaal blijft vertellen: je kaart, je ruimte, je team, je uitingen naar buiten. De specialisten die daarbij nodig zijn, van fotograaf tot interieurontwerper, komen van de mensen met wie je al werkt of worden erbij gehaald. Eén doel, één verhaal, één iemand die het geheel bewaakt. Altijd een afgebakend traject, met vooraf een vaste prijs en een helder resultaat.
Waar IKI naar kijkt
Elke analyse volgt dezelfde zes lenzen: identiteit (waar staat je zaak voor), aanbod (vertelt je kaart hetzelfde verhaal), ruimte (ondersteunt de omgeving de beleving), team (draagt gedrag en servicestijl de belofte), gasten (wie komt er, en past dat bij wie je wilt ontvangen) en ritme (hoe voelt het tempo van binnenkomst tot vertrek).
Welke past bij jou
| IKI Scan €395 | Het loopt niet zoals het zou moeten en ik weet niet waarom | Een overzicht in je mail, binnen een week |
| IKI Sparringsessie €495 | Ik heb een vraag en wil hem voorleggen aan iemand die mijn zaak niet kent | Een besluit op papier, dezelfde dag |
| IKI Mystery Guest €295 per maand | Waar haken mijn gasten af, en hoe houd ik mijn team scherp | Een verslag, en een team dat ziet wat gasten meemaken |
| IKI Review vanaf €1.450 | Er speelt van alles en ik wil één plan | Eén plan in volgorde, samen aan jouw tafel gemaakt |
De Mystery Guest kijkt door de ogen van je gast. De Review legt daarnaast je hele zaak op tafel. Alle prijzen zijn exclusief btw, reiskosten zijn inbegrepen; verder dan een uur rijden overleggen we vooraf. Bij bezoekdiensten komen eten en drinken erbovenop, tot €85 voor één persoon of €150 voor twee.
Niet zeker wat bij jouw zaak past?
Stuur gewoon even een bericht. In een kort kennismakingsgesprek weten we allebei snel of IKI iets voor je kan betekenen.