Gasten kiezen je op een belofte. Ze komen terug op de ervaring.
Klopt je belofte niet, dan komen ze niet binnen. Maakt de ervaring de belofte niet waar, dan zie je ze nooit meer. Krijgt de gast méér dan hij verwachtte, dan komt hij terug en neemt hij mensen mee.
En het blijft kloppen door herhaling: blijven kijken, blijven bespreken, en je team er plezier in laten houden. Daarom loopt dit aanbod van één avond tot een heel jaar samen.
Instappen
Twee manieren om te beginnen, allebei met een vaste prijs.
IKI Sparringsessie
€495
Soms heb je iemand nodig die je zaak niet kent
Een nieuwe kaart, een tweede zaak, een team dat anders moet gaan werken. Of iets wat blijft knagen zonder dat je er de vinger op legt. Je hoeft er niet alleen over na te denken.
Wat je krijgt
· Een sessie van 2,5 uur bij je in de zaak, over één vraag die jij aandraagt
· Vooraf lees ik me in op je zaak, zodat de sessie niet met uitleg begint
· Je vraag uit elkaar getrokken: wat er echt speelt en welke keuzes er liggen
· Een besluit op papier, dezelfde dag
· Eerste stappen in de volgorde die voor jouw zaak klopt
Excl. btw. Vaste prijs, geen traject, geen verplichtingen daarna.
IKI Mystery Guest
€750
Om te zien waar je staat
Geen ingehuurde shopper met een vragenlijst: ik kom zelf en schrijf het verslag zelf. Ik kijk door zes lenzen en leg wat ik zie naast het verhaal dat jij wilt vertellen.
Wat je krijgt
· Een avond in je zaak, zonder dat je team het weet
· Elk moment vastgelegd, van ontvangst tot afscheid
· Binnen een week een kort verslag
· Wat goed zit, waar je gasten verliest, en 3 acties voor morgen
· Een uur samen aan tafel om het verslag door te nemen
· Bezoek alleen of met z’n tweeën, wat jij wilt
Stap je binnen 3 maanden in IKI Jaar, dan was dit bezoek gratis: de €750 gaat volledig van de jaarprijs af.
Excl. btw en excl. eten en drinken.
Doorgaan
Na de eerste stap kun je op twee manieren verder: met een vast ritme, of met een traject op maat.
IKI Jaar
€295 per maand
Voor zaken die hun team het hele jaar scherp willen houden
Eén keer per kwartaal zitten we samen over wat er speelde: wie er vertrok, wat niet liep, waar je over twijfelt. Twee keer per jaar kom ik daarvoor eerst als gast eten. Samen bepalen we je volgende stap, zodat wat je verandert ook blijft staan, ook op een drukke zaterdag drie maanden later.
Wat je krijgt
· Elk kwartaal een gesprek met jou: wat speelt er, wat schuurt er, wat is je volgende stap
· Vooraf leggen we vast waar je naartoe wilt met je zaak en je team
· 2 keer per jaar kom ik eten, zodat we praten over hoe het die avond ging
· 2 teamsessies per jaar, over de eigen avonden van de zaak
· Uit elke sessie komt iets mee voor de briefing
· Wat ik zie, hoor jij altijd eerst
Excl. btw en excl. eten en drinken. Twaalf maanden, geen automatische verlenging.
IKI op maat
vanaf €1.500
Soms speelt er meer
Een sessie, een avond of een gesprek laat soms zien dat er dieper iets zit. Dan maak ik een voorstel op maat, afgebakend en met vooraf een vaste prijs.
Bijvoorbeeld
· Een team dat anders moet gaan werken, of een nieuwe bedrijfsleider die moet landen
· Rollen en afspraken tussen compagnons die niet meer kloppen
· Een stap terug doen als eigenaar, zonder dat je gasten het merken
· Een verbouwing, overname of nieuwe koers waar je eerst zeker van wilt zijn
Wat je krijgt
· Eerst een gesprek: wat speelt er, en wat moet het opleveren
· Een voorstel met doel, aanpak en vaste prijs
· Begeleiding tot het staat, niet alleen een plan
Trajecten beginnen vanaf €1.500, excl. btw.
“
Wij zijn heel blij met het rapport en hebben afspraken voor de toekomst voor frequente Mystery Guest bezoeken.
Mara Belt & Debbie Oussoren
Brasserie Fortuin
Waar IKI naar kijkt
Elke analyse volgt dezelfde zes lenzen: identiteit (waar staat je zaak voor), aanbod (vertelt je kaart hetzelfde verhaal), ruimte (ondersteunt de omgeving de beleving), team (draagt gedrag en servicestijl de belofte), gasten (wie komt er, en past dat bij wie je wilt ontvangen) en ritme (hoe voelt het tempo van binnenkomst tot vertrek).
Welke past bij jou
| IKI Sparringsessie €495 | Ik heb een vraag en wil hem voorleggen aan iemand die mijn zaak niet kent | Een besluit op papier, dezelfde dag |
| IKI Mystery Guest €750 | Ik wil weten wat een gast bij mij meemaakt | Binnen een week een kort verslag, en een uur samen aan tafel |
| IKI Jaar €295 per maand | Ik wil mijn team het hele jaar scherp houden, en dat wat we veranderen blijft staan | Elk kwartaal een gesprek, en een team dat weet waar het naartoe gaat |
| IKI op maat vanaf €1.500 | Er speelt meer en ik wil het goed aanpakken | Een voorstel met een vaste prijs vooraf |
Alle prijzen zijn exclusief btw, reiskosten zijn inbegrepen; verder dan een uur rijden overleggen we vooraf. Bij bezoeken komen eten en drinken erbovenop, tot €85 voor één persoon of €150 voor twee.
Niet zeker wat bij jouw zaak past?
Stuur gewoon even een bericht. In een kort kennismakingsgesprek weten we allebei snel of IKI iets voor je kan betekenen.
Of doe eerst de IKI Spiegel: zes vragen, twee minuten.